Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026

touristinfo.ai ist ein Dienst der Mediatize SRLS, Via Don Narciso Sordo 30, 39100 Bozen, Italien (MwSt.-Nr. IT03241870215). Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir über unsere Website unter https://www.touristinfo.ai/ und über die touristinfo.ai-Plattform erheben und wie wir sie verwenden und schützen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns unter support@touristinfo.ai.

Wer wir sind und unsere Rolle

Für Besucher unserer Website und für die Kontodaten unserer Kunden (zum Beispiel Nutzer unseres Dashboards) ist die Mediatize SRLS der Verantwortliche im Sinne der DSGVO.

Unsere Kunden (Tourismusdestinationen, Beherbergungsbetriebe und andere Unternehmen) nutzen touristinfo.ai, um KI-gestützte Assistenten auf ihren eigenen Kommunikationskanälen zu betreiben. Wenn Sie mit einem Assistenten interagieren, der für einen unserer Kunden betrieben wird, ist dieses Unternehmen der Verantwortliche für die Konversation, und die Mediatize SRLS verarbeitet die Daten als Auftragsverarbeiter im Auftrag und nach Weisung dieses Unternehmens.

In diesem Fall gilt zusätzlich zu dieser Erklärung die Datenschutzerklärung des Unternehmens, mit dem Sie interagieren. Details zu dessen eigenen Datenpraktiken entnehmen Sie bitte dieser.

Daten, die wir auf unserer Website erheben

Wenn Sie das Kontaktformular auf unserer Website nutzen, verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten, etwa Name, E-Mail-Adresse und Nachricht, um Ihre Anfrage zu beantworten.

Wenn unsere Kunden und deren Teammitglieder das touristinfo.ai-Dashboard nutzen, verarbeiten wir Kontodaten wie Name, E-Mail-Adresse und Anmeldeinformationen, um den Dienst bereitzustellen und abzusichern.

Über unsere Assistenten verarbeitete Daten

Abhängig von den Kanälen, die ein Unternehmen aktiviert hat, ist sein Assistent über das Website-Chat-Widget, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram und E-Mail erreichbar. Über diese Kanäle verarbeiten wir:

  • Den Inhalt der Konversation, einschließlich der von Ihnen gesendeten Nachrichten und der Antworten des Assistenten.
  • Die für die Zustellung von Nachrichten erforderlichen Kanalkennungen, etwa Ihre Telefonnummer (WhatsApp), Ihr Messaging-Konto oder Ihren Profilnamen (Facebook Messenger, Instagram, Telegram) oder Ihre E-Mail-Adresse (E-Mail).
  • Kontaktdaten, die Sie in einer Konversation freiwillig angeben, zum Beispiel um eine Anfrage zu stellen oder vom Unternehmen kontaktiert zu werden.
  • Technische Metadaten wie Zeitstempel, Sprache und Zustellstatus von Nachrichten.

Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes: um Antworten zu generieren, Konversationen auf Wunsch an Mitarbeiter des Unternehmens zu übergeben und dem Unternehmen Einblick in die Nutzung seines Assistenten zu geben. Wir verkaufen diese Daten nicht und verwenden sie nicht für Werbung.

Messaging-Plattformen und Daten von Meta Platforms

Für WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram greifen wir über Schnittstellen (APIs) von Meta Platforms auf Daten zu, etwa Nachrichten, Telefonnummern sowie Einstellungen und Nachrichtenvorlagen des verbundenen Unternehmenskontos. Wir verwenden diese Daten ausschließlich, um die Messaging-Integration für das jeweilige Unternehmen bereitzustellen und zu betreiben, im Einklang mit den Bedingungen und Richtlinien von Meta, und für keinen anderen Zweck.

Für Telegram nutzen wir die Telegram Bot API, für E-Mail etablierte E-Mail-Zustelldienste, jeweils ausschließlich, um im Auftrag des jeweiligen Unternehmens Nachrichten zu empfangen und zu senden.

Dienstleister (Unterauftragsverarbeiter)

Für den Betrieb von touristinfo.ai setzen wir eine kleine Zahl von Dienstleistern ein, darunter Cloud-Hosting- und Datenbankanbieter, Anbieter von KI-Sprachmodellen, Anbieter für Authentifizierung und E-Mail-Zustellung sowie die oben genannten Messaging-Plattformen. Diese Dienstleister verarbeiten Daten nur, soweit dies für die Erbringung ihrer Leistung für uns erforderlich ist, und auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen.

Unsere Anbieter von KI-Sprachmodellen verarbeiten Konversationsdaten ausschließlich, um Antworten für den Dienst zu generieren, und verwenden sie nicht, um ihre Modelle zu trainieren. Unseren Geschäftskunden bieten wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag an, der die in dieser Erklärung beschriebene Verarbeitung abdeckt.

Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Dienstleister sind außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig, insbesondere in den USA. Soweit personenbezogene Daten an solche Anbieter übermittelt werden, stützen wir uns auf geeignete Garantien zum Schutz der Daten, etwa den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission zum EU-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln.

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Die Rechtsgrundlage von Mediatize SRLS für die Erhebung und Verwendung der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen personenbezogenen Daten hängt von den personenbezogenen Daten ab, die wir erfassen, und dem spezifischen Kontext, in dem wir die Daten erfassen:

  • Mediatize SRLS muss einen Vertrag mit Ihnen erfüllen
  • Sie haben Mediatize SRLS die Erlaubnis dazu erteilt
  • Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten liegt im berechtigten Interesse von Mediatize SRLS
  • Mediatize SRLS muss gesetzliche Verpflichtungen einhalten

Mediatize SRLS wird Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahren, wie dies für die in dieser Datenschutzerklärung festgelegten Zwecke erforderlich ist. Wir werden Ihre Daten in dem Maße aufbewahren und verwenden, wie es zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung unserer Richtlinien erforderlich ist.

Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ansässig sind, haben Sie bestimmte Datenschutzrechte. Wenn Sie wissen möchten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben, und wenn Sie wünschen, dass diese aus unseren Systemen gelöscht werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Unter bestimmten Umständen haben Sie die folgenden Datenschutzrechte:

  • Das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der bei uns gespeicherten Daten.
  • Das Recht auf Berichtigung.
  • Das Recht auf Widerspruch.
  • Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.
  • Das Recht auf Datenübertragbarkeit.
  • Das Recht, die Einwilligung zu widerrufen.
  • Das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. In Italien ist dies der Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

Server-Logs

Wie die meisten Online-Dienste führen wir Server-Logs. Sie erfassen technische Informationen über Zugriffe auf unsere Website und Plattform, etwa IP-Adresse, Browsertyp sowie Datum und Uhrzeit des Zugriffs. Wir verwenden diese Informationen ausschließlich, um den Dienst zu betreiben, abzusichern und Fehler zu beheben, zum Beispiel um Missbrauch zu erkennen und Störungen zu diagnostizieren. Log-Daten werden nur für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt und nicht zur Profilbildung über Besucher verwendet.

Cookies

Unsere Website und unser Dashboard verwenden ausschließlich technisch notwendige Cookies, etwa um Sie angemeldet zu halten und Ihre Einstellungen zu speichern. Wir verwenden keine Werbe-Cookies. Sie können Cookies in Ihren Browsereinstellungen verwalten oder löschen.

Löschung von Daten

Sie können jederzeit Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten oder deren Löschung verlangen, indem Sie an support@touristinfo.ai schreiben. Wir kommen Ihrer Anfrage nach, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung der Daten verpflichtet sind.

Betrifft Ihre Anfrage eine Konversation mit dem Assistenten eines unserer Kunden, können Sie sich auch direkt an dieses Unternehmen wenden. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Erfüllung solcher Anfragen.

Informationen von Kindern

Ein weiterer Teil unserer Priorität ist der Schutz von Kindern bei der Nutzung des Internets. Wir ermutigen Eltern und Erziehungsberechtigte, die Online-Aktivitäten ihrer Kinder zu beobachten, daran teilzunehmen und/oder sie zu überwachen und anzuleiten.

touristinfo.ai sammelt wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 14 Jahren. Wenn Sie glauben, dass Ihr Kind diese Art von Informationen auf unserer Website bereitgestellt hat, fordern wir Sie nachdrücklich auf, uns umgehend zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um solche Informationen umgehend aus unseren Aufzeichnungen zu entfernen.

Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, etwa wenn wir neue Funktionen oder Kanäle hinzufügen. Die aktualisierte Fassung veröffentlichen wir auf dieser Seite und passen das oben angezeigte Datum an.