Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

touristinfo.ai è un servizio di Mediatize SRLS, Via Don Narciso Sordo 30, 39100 Bolzano, Italia (P.IVA IT03241870215). Questa Informativa sulla Privacy descrive quali dati personali raccogliamo attraverso il nostro sito web https://www.touristinfo.ai/ e attraverso la piattaforma touristinfo.ai, e come li utilizziamo e proteggiamo.

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sui tuoi dati personali, contattaci all'indirizzo support@touristinfo.ai.

Chi siamo e il nostro ruolo

Per i visitatori del nostro sito web e per i dati degli account dei nostri clienti (ad esempio gli utenti della nostra dashboard), Mediatize SRLS agisce come Titolare del trattamento.

I nostri clienti (destinazioni turistiche, strutture ricettive e altre aziende) utilizzano touristinfo.ai per gestire assistenti basati sull'intelligenza artificiale sui propri canali di comunicazione. Quando interagisci con un assistente gestito per uno dei nostri clienti, quella azienda è il Titolare del trattamento della conversazione, e Mediatize SRLS tratta i dati come Responsabile del trattamento per conto e secondo le istruzioni di tale azienda.

In tal caso, oltre alla presente informativa si applica l'informativa sulla privacy dell'azienda con cui stai interagendo. Per i dettagli sulle sue pratiche di trattamento dei dati, ti invitiamo a consultarla.

Dati che raccogliamo sul nostro sito web

Quando utilizzi il modulo di contatto sul nostro sito web, trattiamo i dati che fornisci, come nome, indirizzo e-mail e messaggio, per rispondere alla tua richiesta.

Quando i nostri clienti e i membri dei loro team utilizzano la dashboard di touristinfo.ai, trattiamo i dati dell'account come nome, indirizzo e-mail e dati di accesso per fornire e proteggere il servizio.

Dati trattati attraverso i nostri assistenti

A seconda dei canali attivati da un'azienda, il suo assistente può essere raggiunto tramite il widget di chat del sito web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram ed e-mail. Attraverso questi canali trattiamo:

• Il contenuto della conversazione, inclusi i messaggi che invii e le risposte dell'assistente.
• Gli identificativi di canale necessari per recapitare i messaggi, come il tuo numero di telefono (WhatsApp), il tuo account di messaggistica o nome del profilo (Facebook Messenger, Instagram, Telegram) o il tuo indirizzo e-mail (e-mail).
• I dati di contatto che scegli di condividere in una conversazione, ad esempio per inviare una richiesta o essere ricontattato dall'azienda.
• Metadati tecnici come data e ora, lingua e stato di consegna dei messaggi.

Utilizziamo questi dati esclusivamente per fornire il servizio: per generare risposte, per trasferire le conversazioni al personale dell'azienda quando richiesto e per dare all'azienda una panoramica sull'utilizzo del suo assistente. Non vendiamo questi dati e non li utilizziamo per finalità pubblicitarie.

Piattaforme di messaggistica e dati di Meta Platforms

Per WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram accediamo ai dati tramite le API fornite da Meta Platforms, come messaggi, numeri di telefono e le impostazioni e i modelli di messaggio dell'account aziendale collegato. Utilizziamo questi dati esclusivamente per fornire e gestire l'integrazione di messaggistica per la rispettiva azienda, in conformità con i termini e le politiche di Meta, e per nessun altro scopo.

Per Telegram utilizziamo la Telegram Bot API e per l'e-mail utilizziamo fornitori affermati di servizi di recapito e-mail, in ogni caso esclusivamente per ricevere e inviare messaggi per conto della rispettiva azienda.

Fornitori di servizi (sub-responsabili)

Per gestire touristinfo.ai ci avvaliamo di un numero ristretto di fornitori di servizi, tra cui fornitori di cloud hosting e database, fornitori di modelli linguistici di intelligenza artificiale, fornitori di servizi di autenticazione e di recapito e-mail, oltre alle piattaforme di messaggistica sopra indicate. Questi fornitori trattano i dati solo nella misura necessaria a erogare il loro servizio nei nostri confronti e sulla base di accordi sul trattamento dei dati.

I nostri fornitori di modelli linguistici di intelligenza artificiale trattano i dati delle conversazioni esclusivamente per generare risposte per il servizio e non li utilizzano per addestrare i propri modelli. Ai nostri clienti aziendali offriamo un accordo sul trattamento dei dati che copre i trattamenti descritti in questa informativa.

Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi hanno sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in particolare negli Stati Uniti. Quando i dati personali vengono trasferiti a tali fornitori, ci basiamo su garanzie adeguate per la loro protezione, come la decisione di adeguatezza della Commissione Europea relativa all'EU-U.S. Data Privacy Framework o le Clausole Contrattuali Standard.

Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)

La base giuridica di Mediatize SRLS per la raccolta e l'uso delle informazioni personali descritte in questa Informativa sulla Privacy dipende dalle Informazioni Personali che raccogliamo e dal contesto specifico in cui raccogliamo le informazioni:

• Mediatize SRLS necessita di eseguire un contratto con te
• Ci hai dato il permesso di farlo
• Il trattamento delle tue informazioni personali è nel legittimo interesse di Mediatize SRLS
• Mediatize SRLS deve adempiere a un obbligo di legge

Mediatize SRLS conserverà le tue informazioni personali solo per il tempo necessario agli scopi indicati in questa Informativa sulla Privacy. Conserveremo e utilizzeremo le tue informazioni nella misura necessaria per adempiere ai nostri obblighi legali, risolvere controversie e applicare i nostri accordi e politiche.

Se risiedi nello Spazio Economico Europeo (SEE), hai determinati diritti sulla protezione dei dati. Se desideri essere informato su quali Informazioni Personali deteniamo su di te e se vuoi che vengano rimosse dai nostri sistemi, contattaci.

In determinate circostanze, hai i seguenti diritti sulla protezione dei dati:

• Il diritto di accedere, aggiornare o cancellare le informazioni che abbiamo su di te.
• Il diritto di rettifica.
• Il diritto di opposizione.
• Il diritto alla limitazione del trattamento.
• Il diritto alla portabilità dei dati.
• Il diritto di revocare il consenso.
• Il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo. In Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

Log del server

Come la maggior parte dei servizi online, conserviamo log del server. Questi registrano informazioni tecniche sugli accessi al nostro sito web e alla piattaforma, come indirizzo IP, tipo di browser e data e ora dell'accesso. Utilizziamo queste informazioni esclusivamente per gestire, proteggere e risolvere problemi del servizio, ad esempio per rilevare abusi e diagnosticare errori. I dati di log vengono conservati per un periodo limitato e non vengono utilizzati per profilare i visitatori.

Cookie

Il nostro sito web e la nostra dashboard utilizzano esclusivamente cookie tecnici necessari, ad esempio per mantenerti connesso e ricordare le tue preferenze. Non utilizziamo cookie pubblicitari. Puoi gestire o eliminare i cookie nelle impostazioni del tuo browser.

Cancellazione dei dati

Puoi richiedere in qualsiasi momento l'accesso ai tuoi dati personali o la loro cancellazione scrivendo a support@touristinfo.ai. Daremo seguito alla tua richiesta, salvo che la legge ci obblighi a conservare i dati.

Se la tua richiesta riguarda una conversazione con l'assistente di uno dei nostri clienti, puoi anche contattare direttamente quell'azienda. Supportiamo i nostri clienti nell'evasione di tali richieste.

Informazioni sui Minori

Un'altra parte della nostra priorità è aggiungere protezione per i bambini durante l'utilizzo di Internet. Incoraggiamo i genitori e i tutori a osservare, partecipare e/o monitorare e guidare la loro attività online.

touristinfo.ai non raccoglie consapevolmente alcuna Informazione Personale Identificabile da bambini di età inferiore ai 14 anni. Se pensi che tuo figlio abbia fornito questo tipo di informazioni sul nostro sito web, ti invitiamo vivamente a contattarci immediatamente e faremo del nostro meglio per rimuovere tempestivamente tali informazioni dai nostri archivi.

Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto, ad esempio quando aggiungiamo nuove funzionalità o canali. Pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina e aggiorneremo la data indicata in alto.